電話の基本機能のみをシンプルに利用できるものから、CRM連携型多機能ソフトフォンまで、用途に合わせて必要機能を組み合わせた5つのモードから選択し利用することができます。

通常のソフトフォン電話機能

通常のソフトフォン電話機能（モード1）とあわせてコールセンターのエージェント制御が可能

CallCenterソフトフォン（モード2）から電話機能を抜いたもの。
ハードフォンと連携してコールセンターのエージェント制御が可能

ハードフォン連携エージェントツール（モード3）にCRM表示用のブラウザを搭載

CallCenterソフトフォン（モード2）にCRM表示用のブラウザを搭載

CRMとの連携により、電話の着信時に番号に紐付いた顧客情報をポップアップ表示し、商品の利用状況や過去の通話履歴などを瞬時に把握することができます。顧客情報を有効に活用し業務効率とサービスレベルの向上を実現するため、コールセンターのみではなくCRMで顧客管理を行う幅広い業種で企業競争力の高いITインフラの強化を実現します。

オペレーターのプレゼンス機能(待機・離席など、在席管理システム)や、コールセンター全体の稼働状況を把握できる待ち呼数や通話時間の表示機能など、オペレーターやスーパーバイザーの情報共有を円滑に進めコールセンター全体のスムーズな運営を可能にする便利な機能を搭載しています。また、コールセンターにおける一連のオペレーターのプレゼンスを、ログイン・ログオフ(出退勤)も含めてワンクリックで行うことができ、オペレーターの利便性とリアルタイム性も向上しています。

ハードフォンと連携しTurboPhone3の多様な機能及びインターフェースを利用することが可能です。既存のリソースを活用しつつ、TurboPhone3の便利な機能をハードフォンでもソフトフォン同様に利用することができ、運用面のみではなくコスト面でも効果的・効率的な導入が可能です。

CRMと連携した情報やコールセンター機能などを全て表示する情報量に重点を置いた「メインスキン」と、タスクバーに収まりPC画面上にある他の表示物を妨げない「サブスキン」、さらに透過的(スケルトン)に表示できるなど、表示方法を業務環境に最適化した方法で選択でき、機能と操作性を両立した生産性の高い環境を実現しています。また、Webブラウザで表示するため特別なソフトウェアを新規に導入することなく手軽に利用できます。

A. モード1 : PBXソフトフォン メインスキン

B. モード1 : PBXソフトフォン サブスキン

TurboPhone3はクライアントPCに手軽に機能をアドオンしすぐに利用することができるWindowsアプリケーションとして提供いたします。ユーザーIDやアドレス帳などソフトフォンを利用する上で必要な業務環境全体をUSBメモリなどに収納し携帯することが可能であり、ワークシェアリングによるPCリソースの共有や在宅コールセンターなど幅広い勤務形態での利用をサポートしています。

発着信、保留、転送、ボイスメール機能など電話の基本機能からCRMと連携した高度な機能まで全ての機能をPC画面で直感的に操作できるほか、複数の電話番号を発信元としたアウトバンドをコントロールできる発信番号切り替え機能を備え、多企業・グループからの発信に対応できるなど、より高度な使い方をサポートしています。

※用途に合うモードを選択し導入することができます。価格はモードによって異なります。

株式会社長塚電話工業所製「エンタープライズIP USBヘッドセットパック　EN-IP SB-MC9」
価格25,000円（税込26,250円）