InfiniTalk MIS+：コールセンターのサービスレベルの向上と競争力強化を実現 - ターボソリューションズ株式会社 -Turbo Solutions Co., Ltd.-

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MIS+

コールセンターのサービスレベルの向上と競争力強化を実現

InfiniTalk MIS+

インフィニトーク MIS+

InfiniTalk MIS+は、オペレーターのワーク管理や、通話録音、ACD(着信呼の自動分配機能)など、コールセンターで必要とされる機能を標準で備える「InfiniTalk CallCenter+」と組み合わせ、管理・運用の更なる効率化や、サービスレベルの向上による競争力の強化を実現する製品です。リアルタイムでコールセンターの稼働状況を把握できるモニタリングツールや必要な情報を自動で集計するレポーティングツールなど、これまでのコールセンターにおける導入実績をベースに顧客ニーズを反映し、コールセンターの現場に真に必要とされる質の高い機能をオールインワンで搭載しパッケージ化することで、優れたコールセンターの管理・運用基盤を手軽に廉価に導入することを可能にしました。

機能と特長

リアルタイムモニタによりコールセンター全体の稼働状況を直感的に把握

コールセンターの稼働状況や各オペレーターの対応状況を「ログイン中のオペレーターのワーク状況」「待ち呼の数」「ACD着信状況」などを項目別にリアルタイムでモニタリングします。待ち呼の数や待ち時間、通話時間など予め設定した閾値を基準に色分けして表示するため、直感的に全体の稼働状況を把握することができます。

MISエージェント状態表示

MISACD状態表示

MIS閾値設定

管理のほかマーケティングにも活用可能な自動集計レポーティング機能を搭載

自動集計レポーティング機能により、月次/日次/時間別など設定した周期ごとに自動的にデータを集計しレポートします。特別なソフトウェアをインストールすることなくWebブラウザでリストを設定・確認できるほか、CSV形式の出力もできるため業務管理のほか統計分析等のマーケティングに活用することができます。

MISエージェントレポート

MISACD着信レポート

MIS自動レポート設定

価格

InfiniTalk MIS+

2,000,000円（税別）/ 1サーバー

パッケージ内容

InfiniTalk MIS+ CD-ROM（マニュアル同梱　1枚）/ ソフトウェア使用許諾書
※本製品はコールセンター向けソリューションInfiniTalk CallCenter+向けの拡張機能です。ご利用いただくためには、別途InfiniTalkおよびInfiniTalk Call Center+、OS（Turbolinux 10 Server for InfiniTalk ）をご購入下さい。

サポート	サーバー構築から障害対応（Web/メール）まで、各種サポートサービスメニューを用意しています。詳細はお問い合わせください。

動作環境

ハードウェア	CPU：Pentium4以上メモリ：512MB以上空きHDD：容量通話録音時間による
サーバーOS	Turbolinux 10 Server for InfiniTalk （kernel-2.6.8-5以上へのアップデートが必要です）
InfiniTalk	InfiniTalk Ver1.7以上

※動作確認済みの他社製ハードウェアにつきましては、お問い合わせください。

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