インフィニトーク　よくある質問

IP電話全般に関するFAQ

• IP電話サービスとは何ですか？
• IP電話サービスを利用するメリットは何ですか？
• IP電話サービスを利用するデメリットはなんですか？
• 停電時に通話はできるの？
• FAXは使えますか？
• 国際電話はかけられますか？

IP-PBXに関するFAQ

• IP-PBXとはなんですか？
• IP-PBXを利用するメリットは何ですか？
• IP-PBXを利用するデメリットは何ですか？
• 従来のPBXとは何が違うのですか？
• IPセントレックスサービスとは何が違うのですか？

InfiniTalk 製品機能に関するFAQ

• InfiniTalkって何ですか？
• 通話の品質はどうですか？
• 外線としてIP電話サービスを利用できますか？
• 外線として従来の公衆交換電話網を利用できますか？
• IP電話サービスが不通の場合に、公衆交換電話網に迂回することはできますか？
• IP電話サービスから発信できない番号にかけるとき公衆交換電話網に迂回することはできますか？
• 市販されているIP電話機は利用できますか？
• 同時通話数はどれくらいですか？
• 上記以上の台数で使いたい場合はどうすればいいですか？
• 冗長構成はとれますか？
• 無線LAN用携帯端末は利用できますか？
• ACDの振り分けルールにはどの様な種類がありますか
• ACDメンバの状態にはどのような種類がありますか
• ネットワークの帯域はどれくらい必要ですか
• 使用するポートは何ですか？
• AGIとは何ですか
• 通話録音に必要なディスクサイズは？
• ISDN回線とIP電話回線は共存できますか
• 外線転送は可能ですか
• 画面をクリックすることにより発信する

InfiniTalk 設定に関するFAQ

• 管理画面で「データベースに接続できません」と表示される
• sox コマンドが存在しない
• InfiniTalk の設定を更新できない
• IP電話機 IP NetPhone S / SX の設定ができない

InfiniTalk トラブルシューティングに関するFAQ

• トラブルシューティング時に必要な情報を収集するツール ダウンロード・使用方法

IP電話全般に関するFAQ

IP電話サービスとは何ですか？

IP電話サービスを利用するメリットは何ですか？

IP電話サービスを利用するデメリットはなんですか？

停電時に通話はできるの？

FAXは使えますか？

国際電話はかけられますか？

IP-PBXに関するFAQ

IP-PBXとはなんですか？

IP-PBXを利用するメリットは何ですか？

IP-PBXを利用するデメリットは何ですか？

従来のPBXとは何が違うのですか？

IPセントレックスサービスとは何が違うのですか？

InfiniTalk 製品機能に関するFAQ

InfiniTalkって何ですか？

通話の品質はどうですか？

外線としてIP電話サービスを利用できますか？

外線として従来の公衆交換電話網を利用できますか？

IP電話サービスが不通の場合に、公衆交換電話網に迂回することはできますか？

IP電話サービスから発信できない番号にかけるとき公衆交換電話網に迂回することはできますか？

市販されているIP電話機は利用できますか？

同時通話数はどれくらいですか？

上記以上の台数で使いたい場合はどうすればいいですか？

冗長構成はとれますか？

無線LAN用携帯端末は利用できますか？

ACDの振り分けルールにはどの様な種類がありますか

【準備】
ACDの機能を使用するためには、InfiniTalk Callcenter+のインストールが必要です。
【解説】
ACDの振り分けルールには、次のような種類があります。
・一斉
   一斉着信
・ラウンドロビン
   リスト順
・待機時間
   待機時間が最も長い者から
・呼数平均
   呼数が最も少ない者から
・ランダム
   無作為
また、担当者優先機能を有効にすると、指定時間内に同じ発番でコールがあった場合に、
前回と同じメンバに着信させることができます。

ACDメンバの状態にはどのような種類がありますか

【準備】
ACDの機能を使用するためには、InfiniTalk Callcenter+のインストールが必要です。
【解説】
ACDのメンバ一覧に表示されるメンバの状態には、次の種類があります。
・待機中
   通話可能な状態だが、通話していない
・ACD通話中
   ACD着信による通話中
・ACD以外着信
   ACD以外の着信による通話中
・発信
   発信による通話中
・ワーク
   ワーク処理中のためACD着信対象外
・離席
   離席中のためACD着信対象外
・ログオフ
   ログインしていないため、接続できない。

ネットワークの帯域はどれくらい必要ですか

必要なネットワーク帯域は、使用する音声コーデックの種類に依存します。
ISDNと同等の音質であるG.711を使用した場合、１通話あたりおよそ160kbpsの帯域を消費します。
十分な帯域を確保できない回線を使用する場合には、より圧縮率の高いコーデックを選択することによって
通話音質を確保することができます。
InfiniTalkは、全ての通話を中継しますから、コーデックの異なる回線同士を接続することができます。
ただし、InfiniTalkの入出力部分には、上り下りを合わせた帯域が必要となります。

使用するポートは何ですか？

利用する機能によっても変わりますがInfiniTalkは標準的に以下のポートを利用します。
SIP: UDP 5060
RTP: UDP 4000～7000
Web: TCP 80
NTP: TCP/UDP 123
AMI: TCP 5038
TurboPhone3 と InfiniTalk 間の通信には、SIP,RTP,AMI のポートを使用します。
なお、TurboPhone3のモードのうち、ソフトフォン機能がないモード3、モード4、および、
InfiniTalk Connector については、AMI のみ使用します。

AGIとは何ですか

AGIとは、"Asterisk Gateway Interface"の略です。
InfiniTalkは、AGIにしたがって開発されたアプリケーションに対応しています。
AGIは、これまで難易度の高かったテレフォニーアプリケーションの開発を容易にします。
サーバーとのやりとりは、すべて標準入出力を介して行われるので、使用言語は限定されません。
Perl,PHP,Java,Rubyなど、汎用のプログラミング言語を使用して、InfiniTalkの挙動を
コントロールすることができます。
作成したAGIプログラムは、/var/lib/asterisk/agi-bin/に格納してください。
この時、実行権を設定することを忘れないでください。
InfiniTalkの管理画面にログインし、外線着信、または内線番号の設定画面にて、アクション
に'AGI'を選択します。AGIプログラムを入力するフォームが表示されますから、AGI実行ファイル
のファイル名を入力してください。その番号にダイヤルすることにより、AGIが実行されます。
【AGIのサンプルプログラム】
------------------------------------------------
#!/usr/bin/php -q
answer();
$agi->stream_file("pbx-invalid", "");
return 0;
?>
------------------------------------------------
【参照】 Asterisk Gateway Interface (AGI) 
http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+AGI  

通話録音に必要なディスクサイズは？

InfiniTalkには、全ての通話をファイルに録音する全通話録音機能が搭載されております。
録音ファイル形式はGSM、WAVから選択することができます。
録音ファイルは/var/spool/asterisk/monitor/以下に通話ごとに保存されます。
10分間の会話を録音するのに、GSMは約1MB、WAVは約10MBの容量を消費します。

ISDN回線とIP電話回線は共存できますか

はい。
ISDN回線とIP電話回線を同時に接続してご利用いただくことが可能です。
どちらからの着信であっても、同じように取り扱うことができます。
発信時には、プレフィックスやコンテキストによって経路を選んで発信することができます。
また、スライド発信機能を使用すれば、IP電話回線から発信できない場合にはISDN回線から発信する
といった設定も可能です。

外線転送は可能ですか

はい。可能です。
外線着信時に、別の外線から発信し、それらをブリッジすることができます。
着信側には、InfiniTalkの発番が通知されます。
この時、外線は２チャンネル必要になりますので注意が必要です。

画面をクリックすることにより発信する

画面上にあるボタンやリンクをクリックすることによって発信する方法のことを
"クリックtoコール"と呼びます。
InfiniTalkには、これを簡単に実現するためのプログラムが収録されています。
書式：http://【InfiniTalkホスト名またはIPアドレス】/infinitalk/call.php?from=【内線
番号】&to=【発信先電話番号】
書式にしたがって、場所へのリンクを作成することにより、
クリックするだけで自動発信することができます。 
電話機は、ソフトウェアでもハードウェアでも構いません。

InfiniTalk 設定に関するFAQ

管理画面で「データベースに接続できません」と表示される

【現象】
Infinitalk管理画面で「データベースに接続できません」と表示される
【対策】
/etc/httpd/php.ini に修正を加え、httpdを再起動する事で回避可能です。
1.  php.iniを修正します。
/etc/httpd/php.ini ファイルを開き
428行目 extension_dirの先頭に ;を挿入し保存します。
2. postgresqlが動作している事を確認します。
3. httpdの restartを実施します。

sox コマンドが存在しない（ver1.7以前）

【現象】
「InfiniTalk 管理者ガイド」の "サウンド再生" アクションのページで紹介
されている GSM ファイルへの変換コマンド "sox" が存在しない。
【原因】
マニュアルの記述に誤りがありました。Turbolinux 10 Server および InfiniTalk
では sox パッケージは収録されていません。
【対処】
以下の URL より、Turbolinux 10 Server 用の sox パッケージをダウンロードする
ことができます。
http://www.turbolinux.co.jp/infinitalk/RPMS/sox-12.17.8-3.i586.rpm
ダウンロード後、以下のように rpm コマンドを実行し、インストールしてください。
# rpm -ivh sox-12.17.8-3.i586.rpm

InfiniTalk の設定を更新できない

【現象】
InfiniTalk のコンテキストの設定を変更したあとに［更新］ボタンを押しても
反映されない。
【原因】
管理画面へアクセスする Webブラウザの種類によってはこのような現象が
発生する事があります。
【対策】
Firefox 1.0.7 以降、Microsoft Internet Explorer 6.0 以降の Web ブラウザ
を使用してください。
また、管理ツールを動作させるには、Cookie、CSS、Javascript を有効にして
おく必要があります。通常、これらの機能は Web ブラウザのデフォルト設定で
有効に設定されています。

IP電話機 IP NetPhone S / SX の設定ができない

IP NetPhone S 及び SXの設定には、専用のツールが必要となります。

InfiniTalk トラブルシューティングに関するFAQ

トラブルシューティング時に必要な情報を収集するツール ダウンロード・使用方法

1. ツールの入手
次をクリックして、ファイルをダウンロードします。 » Getinfo_InfiniTalk ツール
2. ツールの実行 
この項のオペレーションは、root権限を持ったユーザーで行ってください。 
ダウンロードしたファイルを、適当なディレクトリにコピーし、次のようにファイルを展開します。 
# tar xvzf getinfo_infinitalk.tgz
GetInfo_InfiniTalk/
GetInfo_InfiniTalk/files/
～～～
中略
～～～
GetInfo_InfiniTalk/getinfo_infinitalk.sh
 実行したカレントディレクトリに、GetInfo_InfiniTalkディレクトリが作成されます。
次のようにツールを実行します。 # cd GetInfo_InfiniTalk/
# ./getinfo_infinitalk.sh
3. 収集した情報の確認 
ツールを実行すると、/tmpディレクトリに次のファイル名で収集した情報が保存されます。
GetInfo_InfiniTalk_[xxx]_[yyy].tgz
[xxx] は、ツールを実行したノードのホスト名が、[yyy] は、ツールを実行した日時になります。 
情報の収集が必要なノード毎に、ツールを実行してください。